Última actualización: Marzo/2026
A continuación se detallan los términos y condiciones específicos para la prestación de servicios de gestión de cuentas de correo electrónico corporativas administrados a través de esta infraestructura de soporte técnico de IDI. Al utilizar estos servicios, usted acepta estos términos.
IDI prestará a “EL CLIENTE” servicios tecnológicos detallados en el primer punto de Acuerdo de Servicios Tecnológicos.
Los servicios consisten en:
1. Administración del servicio de hospedaje.
2. Alta, baja y modificación de cuentas de correo electrónico.
3. Administración de dominios.
4. Soporte técnico remoto.
Quedan expresamente excluidos:
- soporte a computadoras del cliente
- configuración de dispositivos móviles
- soporte a redes internas del cliente
- recuperación de información eliminada por usuarios
Cualquier servicio adicional será cotizado por separado.
“EL CLIENTE” reconoce que los servicios se prestan utilizando infraestructura tecnológica de terceros proveedores de hospedaje. IDI actuará únicamente como administrador del servicio contratado.
Por lo tanto, IDI no será responsable por:
- interrupciones en Internet
- mantenimiento de centros de datos
- fallas del proveedor de hosting
- eventos de fuerza mayor
- ataques cibernéticos globales
IDI prestará los servicios bajo un esquema de mejor esfuerzo (Best Effort), realizando las gestiones necesarias para procurar la continuidad del servicio.
“EL CLIENTE” reconoce que los servicios de Internet no pueden garantizar disponibilidad absoluta, por lo que no se establecen niveles de servicio (SLA) con penalizaciones económicas.
IDI brindará soporte técnico conforme a los siguientes tiempos de respuesta:
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs: respuesta en máximo - 24 horas hábiles
- Fuera de horario o fines de semana: respuesta en máximo - 24 horas a partir del siguiente día hábil
La respuesta implica la atención inicial del incidente.
En caso de interrupciones atribuibles al proveedor de hosting, podrán otorgarse créditos de servicio, conforme a las políticas del proveedor.
Estas compensaciones no implican reembolsos en efectivo ni penalizaciones para IDI.
IDI podrá realizar el registro o renovación de dominios a solicitud del cliente, “EL CLIENTE” reconoce que:
- los registros de dominio no son reembolsables
- están sujetos a las políticas de los registradores internacionales.
“EL CLIENTE” será responsable del uso de las cuentas de correo por parte de sus usuarios.
IDI no será responsable por incidentes derivados de:
- phishing
- malware
- contraseñas compartidas
- accesos no autorizados
“EL CLIENTE” será responsable de mantener respaldos de su información, IDI no garantiza la recuperación de información eliminada o dañada.
IDI no será responsable por:
- daños indirectos
- lucro cesante
- pérdida de información
- pérdida de ingresos
La responsabilidad total de IDI no podrá exceder el equivalente a un mes del servicio contratado.
IDI podrá cambiar el proveedor de infraestructura tecnológica cuando lo considere necesario para mejorar la calidad, seguridad o continuidad del servicio, sin que ello implique modificación sustancial del presente contrato.
Los servidores podrán requerir mantenimiento programado, lo cual podrá implicar interrupciones temporales del servicio. Dichas interrupciones no se considerarán incumplimiento contractual.
“EL CLIENTE” se compromete a no utilizar los servicios para:
- envío de spam
- distribución de malware
- actividades ilícitas
- actividades que violen políticas del proveedor
IDI podrá suspender el servicio cuando:
1. exista falta de pago mayor a 10 días
2. se violen políticas de uso
3. exista uso ilícito del servicio
LAS PARTES se obligan a mantener confidencial toda la información técnica, financiera o comercial intercambiada durante la vigencia del contrato.
Las partes reconocen que la relación es exclusivamente comercial, por lo que no existe relación laboral entre sus empleados.
IDI no será responsable por incumplimientos derivados de:
- desastres naturales
- fallas globales de Internet
- ataques cibernéticos masivos
- actos de autoridad
El presente contrato tendrá vigencia de 12 meses, renovándose automáticamente por periodos iguales salvo aviso con 30 días de anticipación.
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, LAS PARTES se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
IDI podrá realizar un ajuste anual en las tarifas de los servicios, Dicho ajuste será notificado a “EL CLIENTE” con al menos 15 días naturales de anticipación y será aplicable de forma automática a la siguiente renovación o periodo de facturación.
El uso continuo del servicio posterior a la notificación implicará la aceptación del ajuste.
IDI podrá suspender de forma automática y sin responsabilidad alguna los servicios en caso de:
- falta de pago
- consumo excesivo de recursos
- actividades que pongan en riesgo la infraestructura
- incumplimiento de estos términos
La suspensión podrá realizarse sin previo aviso, cuando sea necesario para proteger la operación del servicio a otros clientes.
La reactivación del servicio podrá estar sujeta al pago de adeudos y/o cargos administrativos.
Los servicios están sujetos a políticas de uso justo (fair use).
IDI podrá establecer límites técnicos razonables, incluyendo:
- capacidad de almacenamiento
- volumen de envío de correos
- uso de CPU o recursos del servidor
En caso de que “EL CLIENTE” exceda dichos límites, IDI podrá:
- restringir temporalmente el servicio
- solicitar la contratación de un plan superior
- suspender parcialmente el servicio afectado
Estas medidas no se considerarán incumplimiento del contrato.
“EL CLIENTE” reconoce que los servicios de hospedaje, correo electrónico y almacenamiento de información operan sobre infraestructura tecnológica y redes de terceros, por lo que no es posible garantizar la integridad, disponibilidad o conservación absoluta de la información.
En consecuencia:
1. IDI no será responsable por la pérdida, eliminación, corrupción, acceso no autorizado o indisponibilidad de información, correos electrónicos o archivos, ya sea de forma parcial o total.
2. “EL CLIENTE” es el único responsable de implementar y mantener respaldos (backups) de su información crítica.
3. Aun cuando los sistemas puedan contar con mecanismos de respaldo automatizados, estos se proporcionan sin garantía de recuperación, y no sustituyen las obligaciones de “EL CLIENTE”.
4. En caso de cualquier falla, interrupción o pérdida de información, la responsabilidad de IDI se limitará exclusivamente a:
- realizar las gestiones razonables para la restauración del servicio, y
- aplicar, en su caso, los créditos de servicio correspondientes
5. En ningún caso IDI será responsable por:
- pérdida de correos electrónicos
- pérdida de información histórica
- afectaciones operativas de “EL CLIENTE”
- daños indirectos o consecuenciales derivados de lo anterior
La versión vigente de estos Términos estará disponible por medios electrónicos y podrá ser actualizada en cualquier momento.